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健瑞兒“她”力量丨陳華 :13年母嬰行業為顧客傳遞溫暖

發布于:2022-03-25 08:58:36
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  “陳華姐,寶寶紙尿褲馬上用完了,今天可以幫我送過來一些嗎?”

  “好,健瑞兒‘嘉年華’馬上就開始了,你先不要買太多,我給你帶兩包價格劃算的先用著,下午下班就過去。”

  下午4時,陳華下班后帶著紙尿褲從健瑞兒新城吾悅店出發,騎電動自行車約40分鐘把貨品送到顧客家。面對顧客的感謝,她只說了句:“應該的,有需要你再給我打電話。”

  這樣的場景,對陳華來說早已是一種日常。陳華是健瑞兒新城吾悅店一名普通的銷售員。在她看來,維系和跟蹤客戶遠不止是為了業績的提升,而更多的是一種溫暖的傳遞。從2009年進入母嬰零售至今,她已經走過13個春秋。2020年退休后,她依然難以割舍對這份職業的熱愛,返聘回到健瑞兒工作。

  問她累不累的時候,陳華笑道:“快樂遠比辛苦更多,我在健瑞兒找到了歸屬感,我在顧客處得到了信任和滿意,這才是最開心的事。”

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  背后下功夫 只為給予顧客最專業的解答

  “我是2017年認識她的。”陳華的一位老顧客告訴記者,那時她來門店為寶寶挑選奶粉,陳華先是詢問了寶寶的身體情況,根據情況推薦了幾款產品,然后把每款產品的產地、成分都詳細地解釋給她。這份認真負責的態度讓人特別有信賴感。

  陳華對門店產品非常熟悉,這是同事們對她的一致評價。然而,大家不知道的是,這背后她下了多少功夫。記得2016年下半年,她剛到健瑞兒新城吾悅店工作時,由于店面面積增大,產品更多,服務項目增加,她也曾因不熟悉產品而被顧客問住。“作為銷售員,我們就是和顧客接觸的第一人。我們的專業程度,直接影響顧客對健瑞兒品牌的信賴度。”為了盡快熟悉,她利用一切時間學習各種母嬰知識,除了公司各種專業服務及產品知識的培訓外,她還會向其他員工請教,還會打電話向公司服務熱線進行咨詢,或尋找專業人員解答。

  就這樣,經過半年時間的磨合,陳華靠著努力逐漸成為一名育兒專家。她說:“如今只要顧客說出寶寶多大,我就能為寶寶選到最合適的衣服和鞋子,還會講出這個階段寶寶喂養時的注意事項,為顧客提供參考。”

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  不怕苦不怕累 疫情期間她為顧客送貨上門

  陳華的家在海甸島,而她的工作地點在椰海大道,單程大約10幾公里,騎電動自行車要40多分鐘。對于今年已經52歲的她來說,這段路并不算短,但多年來,她從來都是風雨無阻地奔波在這段路上,從未遲到或早退過。

  遇到上早班還好,遇到下晚班一般就是22點左右,收拾、理貨,換下工裝,再騎電動自行車到家往往就23點后了。尤其是每年9月份,健瑞兒一年一度的“海南母嬰節”期間,10天10夜每天都要收貨、理貨,經?;氐郊視r就已經是凌晨兩點多了。

  而這些大家覺得很苦很累的事,在陳華看來卻并不是最苦的。她告訴記者,2020年初受新冠疫情影響,加之電商興起,給母嬰實體店帶來的危機非常大。那時她感到了前所未有的壓力。

  “那年我從湖北老家回到???,下了飛機就被帶到酒店進行隔離。”陳華說,心里特別著急,為了盡量安撫客戶,她在隔離時就用電話和微信與客戶進行溝通,了解他們奶粉還有多少囤量,紙尿褲還夠不夠用。

  她將這些信息全部記下來,隔離期一結束,她就將情況反映給店長,將顧客的貨都備好后,騎上電動自行車滿??谂?,把貨品給顧客送上門。陳華說:“我想,作為實體店,我們的銷售應該更有溫度,就像健瑞兒給每位員工的溫度一樣,我們也應該把這份溫度再傳遞給顧客。”

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 銷售業績名列前十 她說只因為對母嬰工作的熱愛

  一分耕耘一分收獲。正是這份溫度,讓陳華擁有了良好的工作業績。據悉,2021年,她的銷售業績在健瑞兒體系內排名前十,銷售完成率和主推完成率都是超120%。

  而這些成績只是一方面,在陳華看來,每當看到顧客買到稱心如意的產品,而對她給予微笑時,她覺得才是這份工作所帶來的最大成就。

  在1月20日舉行的健瑞兒集團2022“逆勢蜂搶 燃爆未來”線上新春年會暨年度頒獎盛典上,陳華獲得“健瑞兒2021年度感動人物”稱號。主持人用一段這樣的話來總結她:她擁有高度的職業責任感和對工作無比的忠誠,面對工作中的困難,她從不會退縮,她用自己十幾年堅持的行動把“提升母嬰生活品質”的使命落到了實處!

  陳華并不會說太多華麗的語言,她只用哽咽的聲音回應著這份褒獎:“我喜歡母嬰行業,我離不開這個工作。只要公司需要,我還會繼續發光發熱。”

版權聲明:本文系健瑞兒轉載發布,版權歸原文作者所有,如需轉載請聯系原文作者,謝謝!





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